ОГЛАВЛЕНИЕ

• Краткое руководство клиента
• Общие положения
• Предварительные заказы и комиссионные услуги
• Оплата
• Доставка

КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО КЛИЕНТА

В этом разделе мы постарались дать несколько общих рекомендаций по работе с "Барахолкой".

ВНИМАНИЕ! В работе этого раздела сайта использована технология «всплывающих окон». Если данная функция заблокирована в вашем броузере или файрволе, некоторые функции магазина могут не работать или работать некорректно.

1. Если вы уже имеете опыт заказов в интернет-магазинах, то ничего сложного в том, чтобы сделать заказ у нас, для вас не будет. Чтобы добавить позицию в заказ просто кликните на значок корзины в правой колонке. В открывшемся окошке корзины вы сможете изменить количество товара и пересчитать стоимость заказа, а также оформить заказ. Если у вас разрешены куки броузера, то закрыть окно корзины вы можете в любой момент, позиции, помещенные в корзину, будут находиться там несколько дней. Будьте внимательны, колонка «шт» основной таблицы отражает то количество, которое сейчас реально есть на складе "Барахолки". Если в этой колонке стоит «0», значит либо все эти позиции зарезервированы для клиентов, либо они поставляются под заказ. Если вы заказываете большее количество, чем есть на складе, мы не гарантируем оперативное исполнение заказа и, вообще, возможность его выполнения. Более точно о сроках исполнения своего заказа вы сможете узнать, после того, как ваш заказ будет обработан администрацией (также см. раздел «ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ И КОМИССИОННЫЕ УСЛУГИ»). При оформлении заказа не забывайте о его минимальной стоимости (см. раздел «ОПЛАТА»). Заказы, стоимостью ниже минимальной, не рассматриваются.

2. Оформляя заказ, будьте внимательны при заполнении полей с вашим адресом (почтовым и электронным) и ФИО, поскольку данная информация будет использована для отправки вам вашего заказа и контактов с вами. Ваша информация будет сохранена, и, при повторном заказе вам достаточно будет указать ваш электронный адрес, остальные данные в форме заказа заполнятся автоматически при нажатии на кнопку «Заполнить форму». Если в течение полутора суток после оформления заказа с вами не связался наш представитель, продублируйте, пожалуйста, ваш заказ на адрес shop@rumodelism.com.

3. После оформления заказа на указанный вами адрес электронный почты будет выслано подтверждение, содержащее все позиции заказа, а также его номер и код. Сохраните эту информацию, т.к. она будет вам нужна для отслеживания дальнейшего статуса вашего заказа. Сделать это вы можете, воспользовавшись кнопкой «Мой заказ» (на странице "Барахолки" справа вверху) и введя всю требуемую информацию (Внимание! Необходимо указывать тот же электронный адрес, который был указан при оформлении заказа). "Цепочка" измения статуса заказа выглядит следующим образом:

   "Новый" - присваивается в момент отправки вами заказа;

   "Обработка" - администрация ознакомилась с вашим заказом, но по нему имеются определенные вопросы или неясности;

   "Резерв" - позиции заказа поставлены в резерв для вас, идет согласование каких-либо деталей (условия оплаты, доставки и т.п.);

   "Ожидает оплаты" - позиции заказа зарезервированы, мы ожидаем его оплаты;

   "Оплачен" - заказ оплачен. При оплате банковским переводом статус проставляется после зачисления денег на счет, почтовым - после получения перевода и т.п.;

   "Готов к отправке" - заказ оформлен, упакован и ждет отправки;

   "Отправлен" - проставляется в день отправки заказа по почте;

   "Получен" - свидетельствует о получении клиентом заказа. Может быть проставлен при следующих условиях: заказ был получен клиентом лично, клиент уведомил нас о получении заказа, мы получили почтовое уведомление о доставке, прошло более 3-х месяцев с момента отправки заказа и мы не получили информации о том, что он не был доставлен.

   Рядом со статусом заказа проставляется дата его последнего изменения. Т.о., вы можете узнать, например, дату поступления ваших средств или дату отправки заказа.

   Если после оформления заказа вы не получили по электронной почте подтверждение, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения того, был ли принят ваш заказ.

4. В случае предварительных заказов на товары, которых нет на каталоге "Барахолки", информация по ним в разделе «Мой заказ» отображаться не будет. Чтобы узнать об их судьбе, свяжитесь с администрацией по электронной почте.

5. При оформлении заказа автоматически считается примерная стоимость его почтовой доставки. Это сделано для вашего удобства. В большинстве случаев заказов с отправкой по России эта стоимость соответствует окончательной (см. раздел «ДОСТАВКА»). Тем не менее, предусмотреть все случаи невозможно, поэтому окончательная стоимость доставки определяется администрацией после обработки заказа.

6. После того, как наш представитель свяжется с вами и согласует все позиции заказа и стоимость доставки, заказу присваивается статус «Ожидает оплаты», и вы можете, зайдя в свой заказ со страницы "Барахолки", распечатать готовую квитанцию для оплаты через банк. Если в течение двух рабочих дней мы не получим от вас подтверждения оплаты или просьбы о продлении срока резервирования заказа, мы оставляем за собой право снять заказ с резерва и не гарантируем своевременное его исполнение. Мы не рекомендуем для оплаты нашей квитанции пользоваться услугами Сбербанка в виду частых случаев немотивированного отказа в приеме таких платежей в отделениях Сбербанка, а также по причине ужасающего количества ошибок при их оформлении. По нашей статистике, более половины платежей через Сбербанк в наш адрес либо не принимаются, либо оформляются с ошибкой и, как следствие, не доходят до получателя. Во втором случае может потребоваться Ваш повторный визит в банк для переоформления платежа или получения возвращенного нашим банком ошибочно оформленного перевода.

7. Узнать дополнительную информацию о той или иной позиции и посмотреть на ее большую картинку (если она есть) вы можете, кликнув на маленькую картинку или на ее название. Если этой информации для вас недостаточно, свяжитесь с нами, мы постараемся ответить на ваши вопросы.

8. Найти нужную позицию в каталоге вы можете, либо последовательно просматривая соответствующие его разделы, либо воспользовавшись функцией «Быстрый доступ» и введя соответствующие значения для поиска. Позиции в таблице можно отсортировать по основным свойствам (производитель, цена, и т.п.) по возрастанию или убыванию, просто кликнув на заголовок поля таблицы.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. О наших целях. Мы не модельный магазин, а скорее небольшой клуб по интересам. Мы не ставим своей целью завоевать рынок или заработать денег, скорее это еще одно приложение нашего хобби. Во-первых, нам интересно этим заниматься. Во-вторых, мы имеем возможность помочь с реализацией и популяризацией начинающим отечественным производителям, на контакт с которыми всегда готовы. В-третьих, эта затея поможет нам поддержать сайт и сделать его финансово независимым от различных катаклизмов.

2. Об ассортименте. Нельзя объять необъятное и сделать магазин, в котором будет все. Как правило, в каталоге представлена та продукция, в которой мы разбираемся и которую используем сами. Если вы не смогли найти у нас что-то вам нужное, вы можете попытаться оформить предварительный заказ на эту вещь (см. раздел «ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ И КОМИССИОННЫЕ УСЛУГИ») или просто прислать нам пожелание, что бы вам хотелось видеть на витрине "Барахолки". Если подобных пожеланий будет много, рано или поздно эта вещь наверняка появится у нас.

3. О чужих «неликвидах». Если вы хотите пополнить ассортимент "Барахолки" за счет годами скапливавшихся у вас модельных «неликвидов» или предложить нам обменять их на что-то из нашего каталога, пишите нам, обсудим (см. также раздел «ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ И КОМИССИОННЫЕ УСЛУГИ»).

4. О связи с нами. Все вопросы, касающиеся "Барахолки", заказов, доставки и т.п. присылайте по адресу shop@rumodelism.com. В общем случае ответ отправляется Вам в течение суток в рабочие дни и в течение полутора суток – в выходные. Если за это время вы не получили наш ответ, то, скорее всего, либо ваше, либо наше письмо не дошло до адресата. В таком случае вам следует послать его повторно и, по возможности, с другого адреса.

5. О качестве и комплектности Если изделие поставляется в незапечатанном виде, мы по возможности проверяем его комплектность и надлежащее состояние перед отправкой. Т.е., вы можете быть уверены в том, что вам не подсунут специально брак или некомплектную вещь (кроме случаев, когда дефекты или отсутствие ряда составляющих частей товара оговорены и покупатель ознакомлен с ними). В случае, если товар запечатан, мы оставляем за собой право нарушить целостность заводской упаковки для проверки его комплектности, качества и выяснения потребительских свойств (например, мы можем распечатать декаль, чтобы предоставить покупателю информацию об имеющихся в ней вариантах). Претензии по комплектности и качеству изделий в невскрытой (или непрозрачной) заводской упаковке принимаются не позднее 2-х недель после получения заказа при условии, что товарный вид основной упаковки сохранен и на изделии отсутствуют следы механических повреждений, пролитых жидкостей и т.д. Возмещение денежных средств или замена таких изделий на аналогичные или другие осуществляются только после получения нами бракованного/некомплектного образца. Пересылка такого бракованного/некомплектного изделия в наш адрес осуществляется за счет клиента.

Часть представленных в каталоге позиций относится к категории «сэконд хэнд», поэтому может иметь отличный от идеального товарный вид. Несмотря на это, мы гарантируем комплектность таких изделий и отсутствие у них явных дефектов, видимых при поверхностном остмотре невооруженным глазом. Полученные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Нарушение целостности упаковки изделия или его товарного вида (если это не сказывается на его качестве и свойствах) не является основанием для возврата изделия.

Если для вас важен товарный вид изделия (например, вы заказываете его в подарок), просьба указывать это в комментарии к заказу. Мы обязательно уведовим вас, если данная позиция имеет поврежденную упаковку или иные незначительные дефекты.

Для ряда изделий, поставляемых производителем без инструкции и прочих сопроводительных материалов (например, кабины производства «НеОмега»), бывает затруднительно определить комплектность. Претензии по некомплектности таких изделий принимаются только при предоставлении нам соответствующих подтверждений (инструкция или фотография данного изделия, на которых имеется деталь, отсутствующая в поставленном нами наборе + фотография нашего набора).

О правилах возврата изделий, поврежденных в процессе доставки, и возмещении денежных средств читайте в разделе «ДОСТАВКА».

6. О консультировании клиентов. Мы физически не можем знать всё обо всех позициях нашего каталога, а тем более о тех, которых у нас нет. Но мы в меру своих сил будем стараться предоставлять вам максимально полную информацию по вашим вопросам. Только не нужно принимать это, как руководство к действию. Вряд ли кто-то на вопрос о том, «как Ваша модель МиГ-29 ложится в чертежи из «4+»?» побежит искать соответствующий чертеж и сравнивать с ним модель. Мы бы и рады (нам самим это интересно), но в сутках всего 24 часа, из которых как минимум 16 уже заняты совсем другими делами. Также не стоит забывать о таком понятии, как деловая этика. Поэтому, не нужно нам задавать вопросы типа «что лучше купить: МиГ-31 от «Звезды» у вас или от «Восточного Экспресса» на www.[beep].ru?», т.к. мы все равно вряд ли станем прямо на них отвечать. Если уж вам очень хочется узнать ответ, то задайте этот вопрос лучше в «Консилиуме».

7. Об отображении и описании товаров. Мы стараемся сопровождать все имеющиеся в каталоге изделия соответствующими их изображениями. Но по ряду причин (основная из которых нехватка времени) не всегда успеваем это делать своевременно. Если имеющегося в каталоге описания изделия вам недостаточно, чтобы сделать свой выбор, свяжитесь с нами и мы предоставим либо его изображение, либо более полное описание.

8. О внешнем виде изделий. Как и любое другое заведение, имеющее дело с продукцией сторонних производителей, мы не можем отвечать за упаковку этой продукции, материал, из которого она сделана, внешний вид и т.п. Поэтому реальный вид изделий, представленных в Барахолке, может несколько отличаться от приведенного на сопроводительных картинках и фотографиях.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ И КОМИССИОННЫЕ УСЛУГИ

По предварительному согласованию мы можем выполнять заказы на поставку той или иной модельной продукции как отечественного, так и западного производства, отсутствующей на складе или в каталоге "Барахолки". Сроки исполнения таких заказов согласовываются отдельно, но обычно составляют (без учета времени на пересылку заказа от нас заказчику) не менее недели для продукции российского производства, не менее двух недель для украинской продукции и не менее четырех недель для всех остальных. В отдельных сложных случаях срок исполнения заказа может достигать четырех - шести месяцев.

Предварительные заказы выполняются только по 100% предоплате, включая стоимость доставки заказа клиенту. Оплата предварительных заказов осуществляется только банковским переводом, доставка - на тех же условиях, что и для обычных заказов. Возврат денег за полностью или частично невыполненный предварительный заказ осуществляется только банковским переводом на счет лица, произведшего оплату заказа. Размер возвращаемой суммы согласовывается отдельно. Возможно покрытие этой суммы за счет изделий, имеющихся в наличии в "Барахолке". Возврат денег за заказ, если он уже находится в транзите (т. е., в пути от поставщика или производителя к нам, либо от нас заказчику), не производится. Корректировка заказа после получения нами денег допускается только в случае невозможности исполнения нами заказа. Оплата предварительного заказа означает, что вы согласны с его стоимостью, сроками исполнения и условиями оплаты и доставки.

Также вы можете выставить в каталоге "Барахолки" любую имеющуюся у вас модельную продукцию, как новую, так и “second hand” при условии полной ее комплектности и наличия товарного вида. Готовые модели не принимаются. Для того, чтобы ваши "неликвиды" были помещены в наш каталог, вы должны передать нам их любым удобным для обеих сторон способом. Условия передачи и вознаграждения оговариваются отдельно для каждого случая. Расходы по транспортировке или пересылке изделий к нам оплачиваются их хозяином. Выплата денег хозяину осуществляется после продажи изделия банковским переводом (для сумм свыше 1000 рублей). Выплата денег почтовым переводом возможна только для сумм свыше 3000 рублей с взиманием дополнительной комиссии 10% от суммы. Возможность выплаты денег наличными оговаривается отдельно. В ряде случаев возможен обмен ваших изделий на любые, имеющиеся в наличии в "Барахолке" или покупка их нами. Прием изделий в каталог осуществляется по двум схемам:

1. Хозяин сам назначает конечную стоимость своего изделия, а мы после его реализации забираем свою заранее оговоренную комиссию (от 20% стоимости товара, но не менее 100 рублей);
2. Хозяин оговаривает сумму, которую хочет получить за свое изделие, а мы выставляем его в каталоге по цене, которую определяем самостоятельно.

Решение о применении той или иной схемы в каждом конкретном случае принимает администрация.

Хозяин имеет право забрать назад свое изделие не ранее, чем через месяц после того, как оно было выставлено в каталоге, при условии, что оно не находится в резерве или не было уже оплачено клиентом. В случае возврата изделия хозяину менее, чем через месяц после выставления его в каталоге, взымается комиссия в размере 10% его каталожной стоимости, но не менее 100 рублей. Почтовые расходы по возврату изделия оплачиваются хозяином на условиях доставки "Барахолки".

Если ваше изделие в течение трех месяцев не было продано, мы имеем право удалить его из каталога и вернуть вам. Оплата почтовых расходов в этом случае производится на условиях нашей доставки (см. раздел «ДОСТАВКА») и осуществляется за счет лица, которому принадлежит возвращаемое изделие.

Мы не несем ответственности за сохранность пересылаемых на комиссию и возвращаемых изделий.

ОПЛАТА

Способы оплаты

На текущий момент оплату заказа можно произвести посредством банковского перевода (по умолчанию) или перевода на карточный счет (реквизиты для перевода предоставляются по запросу). В отдельных случаях* возможен электронный/телеграфный перевод**. Для оплаты из других стран, почтовые службы которых не имеют с Почтой России соглашений о денежных переводах, пока существуют только варианты оплаты банковским переводом или посредством Western Union и т.п. систем. Если по каким-то причинам ни один из предложенных вариантов вам не подходит, свяжитесь с нами, и мы постараемся найти компромиссное решение.

Квитанцию для осуществления банковского перевода вы можете распечатать со страницы вашего заказа после того, как он будет обработан и получит статус «Ожидает оплаты». Данные для электронных/почтовых переводов и экспресс-переводов (Western Union, Moneygram, PRIVAT, и т.д.), а также реквизиты для перевода на карточный счет высылаются на указанный клиентом при оформлении заказа адрес электронной почты после согласования условий оплаты и отправки заказа.

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа варьируется для различных случаев:

1. Для заказов из России:
   • При оплате банковским переводом или на карточный счет – 750 рублей;
   • При оплате почтовым/телеграфным переводом*** - 3000 рублей;
2. Для заказов из Беларуси и Казахстана:
   • При оплате почтовым переводом - 3000 рублей;
   • При оплате международным банковским переводом на счет – 5000 рублей;
   • При оплате переводом по системе Western Union или Contact – 3000 рублей;
3. Для заказов из дальнего зарубежья:
   • При оплате банковским переводом на счет – 5000 рублей;
   • При оплате переводом по системе Western Union - 3000 рублей;

В случаях, когда заказ оплачивается из России, но отправляется за границу (включая Беларусь и Казахстан), минимальная сумма заказа составляет 1500 рублей, оплата заказа принимается только банковским переводом или переводом на пластиковую карту.

Резервирование заказа

По умолчанию после оформления и согласования заказа его позиции резервируются на два рабочих дня, следующих за днем отправки уведомления о том, что заказ обработан. Если за это время не получено подтверждение оплаты заказа, резерв снимается. По согласованию с администрацией срок резервирования заказа может быть продлен. Мы не гарантируем своевременное исполнение заказа и отгрузку полной номенклатуры по заказу, срок резерва которого был просрочен. Если по истечению десяти дней мы не получим от вас никакой информации об оплате заказа или просьбы о продлении резерва по нему, заказ аннулируется и удаляется из базы данных.

В случае, если вы решили отказаться от своего заказа, убедительно просим проинформировать нас об этом посредством электронной почты.

Так как заказ комплектуется, оформляется и упаковывается (а иногда и отправляется) сразу же, после получения уведомления об оплате (или сразу после поступления денег на счет, если уведомления не было), внесение корректив в заказы, отправляемые по почте, возможно только до момента уведомления нас об оплате заказа (кроме случаев предварительных заказов). В случае, если Вы хотите что-то добавить в уже оплаченный заказ, Вам придется оформить его как новый и отдельно оплатить почтовые расходы.

О заказах из Москвы и ближнего Подмосковья

В случаях, когда не требуется отправка заказа по почте, и покупатель может самостоятельно забрать свой заказ на заранее согласованных условиях, минимальная сумма заказа не устанавливается (см. также раздел «ДОСТАВКА»).

О неправильно оформленных заказах и платежах

Будьте внимательны при оформлении заказа и квитанции банковского или электронного/телеграфного перевода. Возврат денег в случае неправильного оформления заказа или платежной квитанции не производится, но вы имеете право соответствующим образом откорректировать свой заказ (кроме случаев предварительного заказа – см. раздел «ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ И КОМИССИОННЫЕ УСЛУГИ»).

Оплата заказа означает, что вы согласны со всеми его условиями и условиями доставки.

По всем вопросам оплаты и резервирования заказов вы можете написать нам.

* - в случае оплаты из стран, почтовые службы которых имеют с Почтой России соглашения о денежных переводах или, если в вашем населенном пункте отстутствуют отделения банков.

** - обращаем внимание на то, что сроки прохождения почтовых переводов и, зачастую, комиссия за них выше, чем у банковских, а отправка заказа магазином осуществляется только после получения денег.

*** - в отдельных случаях возможна оплата телеграфным переводом из России на сумму менее 3000 рублей, но не менее 2000 рублей. В этом случае взимается дополнительная комиссия в размере 10% стоимости заказа.

ДОСТАВКА

В общем случае отправка заказа осуществляется только после получения полной оплаты за заказ и почтовые услуги. Отправка заказа почтой производится в срок от двух до шести рабочих дней после получения нами оплаты за заказ, если иное не было оговорено с заказчиком.

Отправка заказа по России

Пересылка осуществляется только посредством "Почты России" и только наземной почтой. Если отправка заказа в Ваш населенный пункт наземной почтой невозможна, мы, к сожалению, не сможем его выполнить. Стоимость пересылки составляет:

• Для “плоских” печатных изделий (кроме книг и каталогов), при условии, что заказ содержит не более десяти изделий - 220 рублей + 5% стоимости заказа, в противном случае - 270 рублей + 6% стоимости заказа;
• Для заказов, содержащих “объемные” изделия (модели, детали из полиуретановой смолы, ФТД и т.п.), 300 рублей + 6% стоимости заказа;
• Для книг и каталогов при условии, что в заказе их содержится не более трех штук - 350 рублей + 6% стоимости заказа.

Отсылка заказа осуществляется только ценными письмами, ценными бандеролями/мелкими посылками или ценными посылками. Если заказ невозможно отправить одной бандеролью/мелкой посылкой из-за превышения им габаритных (90 см по сумме измерений), или весовых (2 кг с учетом упаковки) ограничений Почты России, стоимость почтовых услуг возрастает и составляет:

• Для заказов стоимостью до 4 250 рублей - 400 рублей + 6% стоимости заказа;
• Для заказов, стоимость которых превышает 4 250 рублей – 500 рублей + 6% стоимости заказа.
• Для крупногабаритных заказов, отправка которых невозможна в стандартных почтовых коробках – 650 рублей + 7% стоимости заказа.

Администрация оставляет за собой право окончательного выбора метода отправки заказа (посылка или несколько бандеролей/мелких посылок) и комплектования отдельных бандеролей/посылок. В случае наличия нескольких оплаченных заказов от одного заказчика, Администрация имеет право отослать их заказчику одним почтовым отправлением.

Приблизительный расчет стоимости доставки вашего заказа осуществляется в автоматическом режиме в момент его оформления. Конечная стоимость доставки определяется после обработки нами заказа.

Обращаем внимание на то, что почтовые услуги для жителей Крайнего Севера, Бурятии, Чукотки, Камчатки, Сахалина, Якутии, Приморья, Магаданской и Иркутской областей, отдельных районов ХМАО и ряда других сильно удаленных от Москвы населенных пунктов (пояс 4 и 5 по почтовой классификации) будут стоить дороже в силу их удаленности (не менее, чем на 150 рублей). Стоимость доставки в этом случае согласовывается с администрацией отдельно.

Отправка заказа на адрес «до востребования», а также на адреса офисов и учреждений не производится.

Покупатель в праве отказаться от страхования своего заказа, о чем должен нас уведомить в комментарии к заказу. В этом случае стоимость доставки уменьшается на 4% от суммы заказа, но ни администрация, ни "Почта России" не несут никакой ответственности за сохранность отправления.

Отправка заказа за пределы России.

Отсылка заказа за пределы России (в т. ч. в бывшие республики СССР) осуществляется только посредством "Почты России" и только мелкими пакетами (не более 2 кг с учетом упаковки и не более 90 см по сумме измерений) или заказными письмами без указания ценности. При невозможности отправки заказа одним мелким пакетом, он разбивается на несколько отправлений и стоимость доставки рассчитывается отдельно для каждого мелкого пакета. «По умолчанию» отсылка осуществляется наземной почтой. Стоимость почтовых услуг составляет:

• Для “плоских” изделий (декали, брошюры, журналы, ФТД и т.п.), кроме книг и каталогов, при условии, что заказ содержит не более пяти изделий - 400 рублей за один мелкий пакет (или заказное письмо);
• Для заказов, содержащих легкие “плоские” (декали, ФТД) или малогабаритные “объемные” изделия (различный афтемаркет) при общем количестве изделий в заказе не более десяти единиц – 500 рублей за один мелкий пакет;
• Для заказов, содержащих не более одной модели или одной книги (формата не более А5) при общем количестве изделий в заказе не более пяти единиц – 530 рублей за один мелкий пакет;
• Для заказов, содержащих не более двух моделей или книг (формата не более А5) и при общем количестве изделий в заказе не более десяти единиц – 650 рублей за один мелкий пакет;
• Для прочих заказов 1000 рублей за один мелкий пакет.

По желанию покупателя заказ может быть отправлен авиапочтой. Стоимость почтовых услуг в данном случае согласовывается отдельно.

Заказы, отправка которых одним или несколькими мелкими пакетами невозможна, не обрабатываются.

Страхование международных отправлений не производится (условие "Почты России").

О гарантиях доставки по России.

Все отправления по России страхуются на полную стоимость заказа, за исключением случаев, когда покупатель отказался от страховки. Таким образом, мы в ряде случаев имеет возможность возместить ущерб в случае пропажи или повреждения заказа. Обращаем ваше внимание на некоторые моменты:

• Претензии относительно того, что заказ не был доставлен, принимаются не ранее, чем через полтора, но не позже, чем через три месяца со дня его отправки. Поступившие позже претензии не рассматриваются;
• Многие товары присутствуют на складе в единственном числе, поэтому мы физически не имеем возможности выслать их повторно;
• Поскольку страхование отправления производится "Почтой России", повторная отправка заказа или возврат денег за утерянный при пересылке заказ производятся только после получения нами письменного уведомления "Почты России" о том, что отправление было утеряно (по срокам это может занять до 2-х месяцев), если иное не было оговорено между администрацией и клиентом;
• Возврат денег за испорченный или серьезно поврежденный при пересылке заказ (кроме случаев, когда это повреждение вызвано ненадлежащим качеством упаковки заказа) или недостающие по описи позиции, как и отсылка взамен нового отправления, производятся только при наличии предоставленного нам правильно оформленного оригинала Акта с перечнем поврежденных, испорченных или отсутствующих позиций и характером их повреждений, составленного на месте получения почтового отправления и заверенного печатью отделения почтовой связи и подписью его начальника (если иной порядок возмещения не был оговорен между администрацией и клиентом). Претензии, касающиеся утраты товарного вида, не связанные с потерей свойств и целостности самого изделия, не рассматриваются;
• Возврат денег за утерянный или поврежденный заказ производится только посредством банковского перевода на счет лица, произведшего оплату заказа.
• В случае отказа клиента от страхования почтового отправления, никакие претензии относительно его полной или частичной потери или порчи не принимаются.
• Все заказы отправляются с почтовым уведомлением о доставке. При получении заказа проконтролируйте наличие уведомления, распишитесь в нем лично и верните сотрудникам почты (бывают случаи, когда почтальоны заполняют уведомление самостоятельно при приеме поступившей корреспонденции и сразу отправляют его назад). Претензии относительно неполучения заказа в случае наличия у нас уведомления о его доставке не принимаются.

О гарантиях доставки за пределы России.

Поскольку, согласно правилам "Почты России", страхование международных заказных писем и мелких пакетов не производится, мы не можем на 100% гарантировать возмещение ущерба в случае потери, нарушения целостности или повреждения заказа. Если по истечению трех месяцев со дня отправки заказа (но не позднее, чем через четыре месяца) он не получен, свяжитесь с нами и мы постараемся, по возможности, решить эту проблему. Претензии, поступившие позже, чем через четыре месяца после отправки заказа, и претензии относительно потери товарного вида, не связанные с потерей свойств и целостности самого изделия, не рассматриваются.

О сроках отправки заказов.

Мы стараемся отправлять заказы как можно быстрее, но физически не можем делать этого ежедневно. Отправка оплаченных заказов зависит от их количества и осуществляется один - два раза в неделю. Обычно мы стараемся отправить заказ в срок не более пяти рабочих дней, начиная со следующего дня за днем оплаты. Днем оплаты считается день, когда деньги были зачислены на наш счет, когда был получен почтовый перевод и т.д. Как только заказ будет отправлен, информация об этом появится в его статусе. Для подтверждения отправки заказа по запросу клиента на указанный им адрес электронной почты могут быть высланы отсканированные копии описи и/или кассового чека отделения почтовой связи. В целях соблюдения деловой этики все фигурирующие в чеке суммы могут быть заретушированы.

О заказах из Москвы и ближнего Подмосковья.

Если клиент имеет возможность лично подъехать за своим заказом, он может не оплачивать почтовые услуги. Возможность оплаты заказа наличными обсуждается с администрацией отдельно. Место и время получения заказа, также согласовываются отдельно. Курьерская доставка заказов не осуществляется.

По всем вопросам доставки заказов пишите нам по адресу shop@rumodelism.com.